Программ для этого дела огромное количество, новые варианты появляются чуть ли не каждый день, так как тема управления знаниями сейчас на подъеме. И чтобы тем, кто только вливается в это увлекательное путешествие, было проще сделать свой выбор , мы в с…
В идеальном мире команды безопасности — это компетентные специалисты, которые занимаются анализом рисков, моделированием угроз, защитой от целевых атак, расследованием инцидентов и другой важной работой. В том же идеальном мире разработчики ПО — это лю…
В современной практике отечественных компаний инициативы управления знаниями сталкиваются со сложностями, связанными с воплощением теории управления знаниями в конкретные инструменты. Меня зовут Иван Анненков, я ведущий аналитик в Usetech, и в этой ста…
«Ты ошибаешься, милая! Нет ничего на свете, из чего нельзя было бы сделать вывод. Надо только знать, как взяться за дело» — Льюис Кэрролл «Алиса в стране чудес»Пришла пора расставить все на свои места и показать, что управление знаниями совсем не сугуб…
Когда в Plesk столкнулись с проблемами поддержки клиентов и адаптации сотрудников, то подумали, что их можно решить с помощью базы знаний. Мы разработали для себя 5 критериев, которые указывают на то, что база знаний используется не на всю катушку.Меня…
Сегодня хочется поговорить о технической поддержке, а точнее о тонкостях, которые обеспечивают ее работу. Недавно мы закончили проект по организации базы знаний, которая помогает выполнять свою работу техподдержке электронных сервисов крупных порталов….
Всем привет!Неоднократно сталкивался в ИТ-сообществе с мнением, что разработчикам бы работу работать, а не “вот это вот все”. Под “этим всем” скрываются видео и круглые столы от менеджмента, разъясняющие стратегию компании, полезные тренинги от HR, вся…
И ещё четыре инсайта от человека, который больше 17 лет мыслит с помощью блога в ЖЖ и благодаря этому получает феноменальные результаты. Читать далее…
Корпоративная база знаний — это не только и не столько площадка на базе какого-нибудь вики-движка, сколько люди и процессы, стоящие за ней. При внедрении вики-платформы самое сложное — это не тонкая настройка движка или попутных расширений: самое сложн…
В этой статье пойдет речь о том, как я подошел к документированию баз данных продуктов Veeam на MediaWiki движке. Сразу оговорюсь, что документация эта служит исключительно для внутреннего пользования, поэтому я много где позволял себе определенные вол…