[recovery mode] Хотели как лучше: история, как мы закрыли лжеприют с помощью SERM и черного пиара

В 2021 году команда по управлению репутацией, в которой состою и я, решила помочь волонтерам закрыть приют для животных, где работали мошенники. Вот только мало мы знали, какой шум поднимется из-за этого кейса.В этой статье расскажу, как удалось помочь…

[recovery mode] Современные тренды и управление репутацией

Мы с вами живем в довольно интересное время, когда даже тот бизнес, который главным образом зависит от своей репутации, совершает очевидные ошибки и наступает на одни и те же грабли по несколько раз подряд, вызывая недовольство своей аудитории. Особенн…

[recovery mode] Как отвечать на отзывы в интернете

Управление репутацией обычно делят на два ключевых направления: ORM и SERM, где ORM – работа по нивелированию нового негатива путем решения жалоб клиентов, а SERM отвечает за выдачу. Мы же привыкли считать, что&n…

[recovery mode] Рынок агентств по управлению репутацией

Управление репутацией уже давно стало тем направлением, которое используется в большом количестве крупных и не очень компаний, особенно тех, продукт которых сильно зависит от имиджа компании. Следовательно, если на услугу есть спрос, то будет и пр…

SERM: Все говорят пиши отзывы, а ты не пиши

Всем привет, поговаривают что рынок SERM растет, хотя это и не совсем правда. Растет рынок написания и удаления отзывов. И это направление будет продолжать расти, по причине постоянных обновлений алгоритмов поисковых систем. Собственно, в умах заказчик…

[recovery mode] Контент в рамках управления репутацией в интернете

Само по управление репутацией – направление уже не новое. Разумеется, что этот внук SEO со временем эволюционировал, и теперь состоит не из примитивного вываливания отзывов на пару отзовиков, а из множества инструментов, которые обновляются и…

Кейс: Управление репутацией (ORM) как нивелирование последствий атаки конкурента

В пуле любого современного маркетолога или пиарщика есть хотя бы базовое представление об ORM (Online Reputation Management), то есть об управлении репутацией. Раньше полный комплекс называли SERM, что в настоящее время подразу…

[recovery mode] Как работает управление репутацией в интернете

Прошлый мой материал про такое явление, как заказные отзывы, повлёк за собой довольно много негатива, который, зачастую, вполне обоснован в рамках статьи. В рамках некой индульгенции стоит рассказать уже о более честных и безболезненных методах формиро…