[recovery mode] Хотели как лучше: история, как мы закрыли лжеприют с помощью SERM и черного пиара

В 2021 году команда по управлению репутацией, в которой состою и я, решила помочь волонтерам закрыть приют для животных, где работали мошенники. Вот только мало мы знали, какой шум поднимется из-за этого кейса.В этой статье расскажу, как удалось помочь…

[Перевод] eBay: «преступления и поиски наказания»

Идёт к логическому завершению эпичное судебное разбирательство, в котором фигурируют eBay, его бывший исполнительный директор, бывший директор по коммуникациям и ещё пять человек из службы безопасности компании. Беспокоясь о репутации eBay (а также о с…

[recovery mode] Современные тренды и управление репутацией

Мы с вами живем в довольно интересное время, когда даже тот бизнес, который главным образом зависит от своей репутации, совершает очевидные ошибки и наступает на одни и те же грабли по несколько раз подряд, вызывая недовольство своей аудитории. Особенн…

Как подмочить себе репутацию на фрилансе

Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь накопившимся опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя.Разговор ведя с клиентом, стань ему ближайшим другом,Поделись чужим секретом, обсуди своих коллег.Объясни, что срочно на…

[recovery mode] Как отвечать на отзывы в интернете

Управление репутацией обычно делят на два ключевых направления: ORM и SERM, где ORM – работа по нивелированию нового негатива путем решения жалоб клиентов, а SERM отвечает за выдачу. Мы же привыкли считать, что&n…

[recovery mode] Рынок агентств по управлению репутацией

Управление репутацией уже давно стало тем направлением, которое используется в большом количестве крупных и не очень компаний, особенно тех, продукт которых сильно зависит от имиджа компании. Следовательно, если на услугу есть спрос, то будет и пр…

[recovery mode] Репутационные агентства: интернет герои или аморальные монстры

Ранее мы уже рассматривали, что такое репутация в интернете, кому и зачем она нужна, а также то, какие инструменты, помогают представить продукт в интернете в выгодном для нас свете. Сегодня же мы посмотрим на работу репутационных агентств через другую…

Как обуз DMCA делает большинство авторов контента беззащитными

Манипуляция с датой публикации позволяет убрать из поиска Google почти что угодно. Во всем виновата лазейка в авторском праве и это большая проблема для всего интернета.Неприятно, когда в интернете о тебе пишут вранье. Еще хуже, когда ложь уходит в нар…