Ключевые показатели эффективности API

Это глава 26 моей бесплатной книги «API».Как мы описали выше, существует большое количество различных моделей монетизации API, прямой и косвенной. Важной их особенностью является то, что, во-первых, большинство из них является частично или полностью бе…

[recovery mode] Осваиваем китайский BI. Как построить дашборд в FineBI всего за 1 час

За последние несколько месяцев многие из нас вынужденно расширили представления об азиатской ИТ-отрасли. Оказалось, что, к примеру, в Китае выпускают не только смартфоны, умные роботы-пылесосы и телевизоры, но и разнообразные программные продукты, кото…

Как внедрение политики по качеству меняет компанию и ее прибыль

В статье расскажу о том, как политика по качеству повлияла на процессы обслуживания клиентов, какие ключевые показатели эффективности (KPI) были внедрены и что это изменило в финансовом результате и процессах. Читать далее…

Как создать команду мечты: эффективная мотивация в IT

Почему в одних компаниях команда сама разбирает задачи, а в других руководителю приходится уговаривать сотрудников? Все ли вопросы мотивации решает высокая зарплата и абонемент в фитнес-зал? О том, как это работает в IT-компаниях, рассказала Татьяна Ва…

Ajax Systems обладнав сучасну лабораторію для Факультету електроніки (ФЕЛ) НТУУ «КПІ ім. Ігоря Сікорського»

У рамках Меморандуму про співпрацю між Ajax Systems та НТУУ «КПІ ім. Ігоря Сікорського», компанія відремонтувала лабораторію факультету електроніки та облаштувала її всім необхідним для комфортного винахідництва. Всього у проєкт вкладено біль…

[Перевод] Топ-5 показателей поддержки клиентов, которые помогут вам улучшить отношения с клиентами

Поддержка клиентов является жизненно важным элементом бизнеса в любой отрасли — именно так вы решаете вопросы и проблемы для того, чтобы покупатели продолжали пользоваться вашим продуктом или услугой. Однако многие клиенты не любят обращаться в службу …

Как контролировать исполнительную дисциплину с помощью автоматизации

Одним из важнейших условий, благодаря которому обеспечивается продуктивная работа в компании является исполнительская дисциплина. О том, как она важна и как ее выстраивать написано очень много. Поэтому я не буду рассказывать про то, как мотивирова…

Учет времени сделки на каждой стадии для подсчета KPI

Компания Cedis обрабатывает большой поток входящих заявок абонентов, на подключение, подачу документов, различные запросы населения. Им не удобно использовать в своей работе с СРМ задачи, так как с задачей сложно работать последовательно по этапам.&nbs…

[recovery mode] Заземли систему — 3 проблемы и 3 решения

Сегодня вдруг осознал, что существует 3 связанные проблемы, которые каждый решает по разному: описание процессов, связь процессов с будущим IT и связь будущего IT с реальным IT и реальной деятельностью.    На просторах СНГ не принято опи…

Розроблений в КПІ наносупутник PolyITAN-1 виявився найвитривалішим серед 32 конкурентів з 17 країн

Розроблений студентами КПІ наносупутник PolyITAN-1 виявився найбільш витривалим серед конкурентів. Як повідомляє прес-служба КПІ імені Сікорського, український супутник вже 7 років знаходиться на орбіті Землі та продовжує працювати. В той же час 32 йог…